建立完善三大体系 全面优化旅游环境

　　秦皇岛启动旅游市场监管体制改革

　　通过建立或完善旅游综合执法体系、旅游标准化体系和旅游诚信体系,开展景区票务市场专项整治行动,彻底解决旅游执法过程中存在的责任不清、相互推诿、监管真空等问题。

　　河北日报讯(记者宋柏松 通讯员邵金霞)组建旅游警察支队,实施旅游“红黄黑榜”发布制度,开展景区票务市场整治行动……近日,秦皇岛市正式启动实施旅游市场监管体制改革,全面优化旅游发展环境,规范旅游市场秩序,促进旅游业持续健康发展,推进“旅游兴市”战略实施。

　　根据旅游市场监管体制改革实施方案,秦皇岛市将坚持标准推广与诚信建设相结合,日常监管与专项整治相结合的原则,通过建立或完善旅游综合执法体系、旅游标准化体系和旅游诚信体系,开展景区票务市场专项整治行动,彻底解决旅游执法过程中存在的责任不清、相互推诿、监管真空等问题,提升市场主体服务标准,增强旅游投诉处理能力,推动经营者诚信守法经营,净化市场环境,全面提升游客满意度。

　　组建旅游警察队伍,成立秦皇岛市旅游警察支队。秦皇岛市旅游警察支队专职维护全市旅游市场秩序和治安环境,受市公安局和市旅游委双重领导,与秦皇岛市旅游监察支队合署办公。建设“12301”旅游投诉综合受理平台,统一受理游客投诉和报警,承办、转办、督办游客反映的问题。建立完善快速反应机制和调解仲裁机制,形成较为完善的市级旅游综合执法体系。

　　建立健全覆盖全市旅游行业的诚信体系,依托智慧旅游平台建立旅游企业和从业人员诚信记录,实施旅游“红黄黑榜”发布制度。对信用良好的企业和社会组织重点扶持,通过“红榜”进行褒奖,对存在突出问题的单位和从业人员通过“黄榜、黑榜”进行曝光。“红黄黑榜”通过报纸、广播、电视、网络等媒体定期发布,奖优罚劣,使失信者付出名誉代价,直至被市场淘汰。

　　建立完善旅游行业标准化体系。对照国家标准对旅游行业进行全面检查。积极开展行业推标行动,鼓励国家旅游标准化试点单位创建,将行业标准推广覆盖至所有旅游景区、星级饭店和旅行社,促进旅游行业管理、服务设施和服务技能与国内外先进标准接轨,提升游客满意度。