未明示告知是否“七日无理由退货”

    国美在线、百联E城“一人一物一确认”存问题

　　新民晚报讯 （记者 陈杰）“双十一”临近，电商又将进入疯狂的销售旺季。昨天下午，上海市消保委召开电商企业调查通报会，通报网购投诉情况，对国美在线和百联E城两家在“一人一物一确认”方面存问题的电商提出整改要求。

　　据统计，2014年市消保委系统受理网络购物投诉33609件，而今年仅上半年就达23241件，同比增长75%。

　　网购投诉的问题主要在虚假促销、取消订单、退货难售后差等方面。其中涉及“七日无理由退货”的投诉主要集中在三个方面，一是网店以各种理由拒绝履行无理由退货义务，二是网店未以显著方式告知引发退货争议，三是网店以商品拆封为由拒绝退货。

　　昨天与会的国美在线，未以显著方式告知消费者是否适用“七日无理由退货”，也未“设置提示程序、采取措施或者技术手段”供消费者确认。消费者需要点击购买商品页面中的“售后服务”，才能了解是否支持七日无理由退货。

　　无独有偶，百联E城也未明示告知，此外还在退换货政策中注明：对于顾客误购、多购、购后改变主意等原因，在商品包装整洁、完整未拆封、相关配件齐全、不影响二次销售的前提下可以选择退货，经网站认可同意后，顾客退货需扣除手续费，手续费为商品售价的10%，客户自行承担运费。

　　市消保委负责人对上述两家提出整改要求：对不适用“七日无理由退货”的商品，要以显著方式主动告知消费者；采取技术手段设置提示程序，在消费者购买时、结算前作出“一对一”的提示说明。

　　记者注意到，国家工商总局近期针对网购出台了《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》。市消保委建议各电商企业在“双十一”组织促销活动时，不得采用设置格式条款的方式拒绝退还订金，不得以预售商品为由拒绝履行七日无理由退货，不得自行解释商品完好、增加限制退货条件。