作风建设关乎党和人民的事业发展，党的群众路线教育实践活动和“三严三实”主题教育开展以来，取得了良好的成效，政府机关工作作风有了极大的改观，赢得了广大人民群众的热烈赞许。11月22日，我们14级硕士研究生在研究生处的带领下，来到徐州参观调研，尤其是在参观徐州政务服务中心时，“百姓办事零障碍工程”让我对此有了深切的体会。

　　一．百姓办事零障碍工程简介

　　始于2012年年初的百姓办事“零障碍”，是徐州首创的一项民生工程，主要针对的“门难进、脸难看、事难办”的机关衙门作风。

　　所谓百姓办事零障碍是指，凡是不是法律、法规、规章规定的必备条件，而是人为设立的条件，导致办事难、办事慢、办事成本高，这些人为设置的条件就是障碍，铲平这些人为设置的条件，就是“零障碍”。“零障碍”工程的起源于一封小学生的来信。2012年年初，这位名叫陈静璞的小学六年级女生给市委书记曹新平写了一封信，在信中她说曾多次目睹外公外婆在就医、缴费等过程中，障碍多，门难进、事难办的经历。她希望“收费地方的柜台全部营业，电脑全部打开，阿姨能够露出微笑”。一封小学生的来信道出了多年机关顽疾，徐州主要领导认识到，开展作风建设，让人民活的更加幸福，更有尊严，大力实施“零障碍”工程势在必行。

　　二．百姓办事零障碍工程的理论支撑

　　百姓办事“零障碍”工程在实际操作过程中取得了良好的效果，其本身饱含行政管理的诸多理论规律，与现代公共行政的价值追求和技术规则相契合。